Questions fréquentes
Société
-
La fabrication française est garantie par le label : Joaillerie de France.
-
Pour trouver des points de vente partenaires proches de chez vous, nous vous invitons à visiter notre page dédiée aux bijouteries partenaires
-
Un bijou Façonnier est garanti à vie pour tout défaut de fabrication.
En cas de choc ou mauvais traitement, nous pourrons bien sûr réparer tous vos bijoux mais le SAV ne sera pas gratuit.
-
Vous avez en général jusqu’à 48h après la commande pour l’annuler, et jusqu’à 14 jours après la livraison du produit pour demander un remboursement.
-
Vous pouvez suivre l’avancement de toutes vos commandes dans votre espace mon compte, mes commandes. Vous trouverez aussi à cet endroit le numéro de suivi de votre colis.
-
Pour s’inscrire, rendez-vous en bas de n’importe quelle page, renseignez votre adresse e-mail et cliquez sur « ok ». Vous avez la possibilité de vous désinscrire depuis chaque e-mail que vous recevez en cliquant sur « se désinscrire ».
Bijou
-
Façonnier possède un poinçon de maître et un poinçon de titre qui vous permet de vérifier le métal utilisé. Chaque bijou Façonnier a aussi un numéro de série qui est identifié.
-
Oui pour un supplément de 15€ et un délai supplémentaire pour la livraison, vous pouvez graver le message de votre souhait en l’ajoutant dans la case commentaire de la page produit.
-
Pour en savoir plus rendez-vous ici.
-
Renvoyez-nous votre article et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.
-
Pour les collections Façonnier, nous ne pouvons pas utiliser votre or. Pour les produits sur-mesure, nous pouvons travailler à façon, et ainsi utiliser votre or.
-
Tous nos diamants sont de qualité GSI. Toutes nos pierres sont d’origine naturelle.
Livraison
-
La livraison est gratuite partout dans le monde sans frais de douane.
-
Tous nos colis sont expediés via DHL. Pour utiliser un autre mode de livraison prenez contact avec nous.
-
Les colis sont livrés 2 jours ouvrés après l’expédition en France métropolitaine. Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, vous pouvez reprogrammer une livraison directement sur la plateforme de DHL, si vous pensez ne pas être présent à ce moment.
-
Oui, les colis étant de valeur nous demandons une signature lors de la réception.
-
Oui, Façonnier vous assure une livraison où que vous soyez.
-
Chez Façonnier nous nous engageons à vous expédier votre commande sous 4 jours ouvrés et en 1 semaine dans la limite des stock disponibles affichés sur chaque produits. S’ils ne sont pas en stock, les bijoux reste disponible à la vente, il faut compter 3 semaines de délai, le temps nécessaire à la fabrication.
Taille de doigts
-
Nous vous proposons plusieurs astuces et même un baguier gratuit pour chez vous. Pour en savoir plus rendez-vous ici.
-
La mise à taille de votre bague est offerte jusqu’à 1 mois après la réception de votre bague.
Sur-mesure
-
C’est simple, remplissez le formulaire sur la page sur-mesure, ajoutez un maximum d’informations. Cela peut être un dessin, une inspiration, un descriptif audio du bijou de vos rêves.
La prochaine étape est la conception de votre bijou par un designer 3D. Pour obtenir un modèle 3D de votre bijou, indispensable pour établir un devis précis et procéder à sa fabrication, nous vous demandons de régler un montant de 30€. Les fichiers de votre création vous seront transmis par mail et vous appartiendront.
Veuillez noter que sans cette modélisation 3D, nous ne pourrons vous fournir qu’une estimation budgétaire approximative. Si une proposition vous convient votre bijou entre en fabrication et sera fini dans un délai de 3 semaines.
Retour
-
Contactez-nous, nous vous ferons parvenir une étiquette gratuitement pour nous réexpédier le colis.
-
Si vous voyez n’importe quel dégât lors de la livraison, refusez le colis si possible. Si c’est trop tard contactez-nous.
-
Les bijoux que nous proposons peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Cependant, veuillez noter que les créations sur-mesure ne sont pas éligibles pour les retours.
Paiement
-
Au moment de la validation du panier avant d’entrer vos informations de livraisons et de paiements, vous avez l’option d’ajouter un code de réduction.
-
Pour tous les bijoux Façonnier, vous avez la possibilité de régler en 3 fois sans frais supplémentaires. Vous pouvez choisir ce mode de règlement au moment de la sélection du moyen de paiement.
-
Son fonctionnement est simple, le total de votre commande est divisé par 3. Le premier règlement se fait le jour de la validation de la commande, et les 3 autres le même jour les 3 mois qui suivent.
Par exemple si vous commandez un bijou pour 990€ le 5 décembre voici les paiements qui vous seront débités :
330€ le 5 décembre
330€ le 5 janvier
330€ le 5 février
Ma commande
-
Dans votre espace « mon compte », « mes commandes », vous pouvez annuler votre commande. Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez refuser la livraison ou nous retourner le colis. Vous avez un délai de 14 jours après réception du colis pour annuler votre commande.
-
Dans votre espace mon compte, quand votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail automatique (à l’adresse renseignée pour vous inscrire) avec le suivi de la livraison et numéro de suivi de votre colis.
-
Contactez-nous, nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.
-
Renvoyez-le nous, nous vous ferons parvenir un autre bijou.