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Questions fréquentes

Société

  • Comment être sûr que mon bijou a bien été fabriqué en France ?

    La fabrication française est garantie par le label : Joaillerie de France.

  • Avez-vous des boutiques ?

    Pour trouver des points de vente partenaires proches de chez vous, nous vous invitons à visiter notre page dédiée aux bijouteries partenaires 

  • Combien de temps un bijou Façonnier est-il garanti ?

    Un bijou Façonnier est garanti à vie pour tout défaut de fabrication.

    En cas de choc ou mauvais traitement, nous pourrons bien sûr réparer tous vos bijoux mais le SAV ne sera pas gratuit.

  • Quel est le délai pour annuler ou se faire rembourser une commande ?

    Vous avez en général jusqu’à 48h après la commande pour l’annuler, et jusqu’à 14 jours après la livraison du produit pour demander un remboursement.

  • Puis-je suivre directement mes commandes dans mon espace personnel ?

    Vous pouvez suivre l’avancement de toutes vos commandes dans votre espace mon compte, mes commandes. Vous trouverez aussi à cet endroit le numéro de suivi de votre colis.

  • Comment s’inscrire et se désinscrire de la newsletter ?

    Pour s’inscrire, rendez-vous en bas de n’importe quelle page, renseignez votre adresse e-mail et cliquez sur « ok ». Vous avez la possibilité de vous désinscrire depuis chaque e-mail que vous recevez en cliquant sur « se désinscrire ».

Bijou

  • Comment être sûr que mon bijou est un vrai ?

    Façonnier possède un poinçon de maître et un poinçon de titre qui vous permet de vérifier le métal utilisé. Chaque bijou Façonnier a aussi un numéro de série qui est identifié.

  • Est-ce que je peux graver une bague ?

    Oui pour un supplément de 15€ et un délai supplémentaire pour la livraison, vous pouvez graver le message de votre souhait en l’ajoutant dans la case commentaire de la page produit.

  • Comment fonctionne la série limitée ?

    Pour en savoir plus rendez-vous ici.

  • Comment faire réparer mon bijou ?

    Renvoyez-nous votre article et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.

  • Est-ce que je peux fournir de l’or pour fabriquer un bijou ?

    Pour les collections Façonnier, nous ne pouvons pas utiliser votre or. Pour les produits sur-mesure, nous pouvons travailler à façon, et ainsi utiliser votre or.

  • Quelle est la qualité de vos pierres ?

    Tous nos diamants sont de qualité GSI. Toutes nos pierres sont d’origine naturelle.

Livraison

  • Les frais de livraison sont-ils à ma charge ?

    La livraison est gratuite partout dans le monde sans frais de douane.

  • Quelles sont mes options de livraison ?

    Tous nos colis sont expediés via DHL. Pour utiliser un autre mode de livraison prenez contact avec nous.

  • Puis-je choisir une date/heure de livraison ?

    Les colis sont livrés 2 jours ouvrés après l’expédition en France métropolitaine. Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, vous pouvez reprogrammer une livraison directement sur la plateforme de DHL, si vous pensez ne pas être présent à ce moment.

  • Une signature est-elle obligatoire pour réceptionner ma commande ?

    Oui, les colis étant de valeur nous demandons une signature lors de la réception.

  • Est-ce que je peux me faire livrer partout dans le monde ?

    Oui, Façonnier vous assure une livraison où que vous soyez.

  • Quel est le délai de livraison et le délai d’expédition ?

    Chez Façonnier nous nous engageons à vous expédier votre commande sous 4 jours ouvrés et en 1 semaine dans la limite des stock disponibles affichés sur chaque produits. S’ils ne sont pas en stock, les bijoux reste disponible à la vente, il faut compter 3 semaines de délai, le temps nécessaire à la fabrication.

Taille de doigts

  • Comment connaître ma taille de doigt ?

    Nous vous proposons plusieurs astuces et même un baguier gratuit pour chez vous. Pour en savoir plus rendez-vous ici.

  • Je me suis trompé de taille de doigt comment faire ?

    La mise à taille de votre bague est offerte jusqu’à 1 mois après la réception de votre bague.

Sur-mesure

  • Comment fonctionne le service sur-mesure ?

    C’est simple, remplissez le formulaire sur la page sur-mesure, ajoutez un maximum d’informations. Cela peut être un dessin, une inspiration, un descriptif audio du bijou de vos rêves. La prochaine étape est la conception de votre bijou par un designer 3D cette opération prend entre 1 et 4 semaines en fonction de votre projet. Si une proposition vous convient votre bijou entre en fabrication et sera fini dans un délai de 3 semaines.

Retour

  • Comment retourner une commande ?

    Contactez-nous, nous vous ferons parvenir une étiquette gratuitement pour nous réexpédier le colis.

  • Mon colis est arrivé endommagé que faire ?

    Si vous voyez n’importe quel dégât lors de la livraison, refusez le colis si possible. Si c’est trop tard contactez-nous.

  • Est-ce que je dois payer le retour si je retourne ma commande ?

    Les bijoux que nous proposons peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Cependant, veuillez noter que les créations sur-mesure ne sont pas éligibles pour les retours.

Paiement

  • Comment utiliser un code de réduction ?

    Au moment de la validation du panier avant d’entrer vos informations de livraisons et de paiements, vous avez l’option d’ajouter un code de réduction.

  • Comment activer le paiement en 3 fois ?

    Pour tous les bijoux Façonnier, vous avez la possibilité de régler en 3 fois sans frais supplémentaires. Vous pouvez choisir ce mode de règlement au moment de la sélection du moyen de paiement.

  • Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais ?

    Son fonctionnement est simple, le total de votre commande est divisé par 3. Le premier règlement se fait le jour de la validation de la commande, et les 3 autres le même jour les 3 mois qui suivent.
    Par exemple si vous commandez un bijou pour 990€ le 5 décembre voici les paiements qui vous seront débités :
    330€ le 5 décembre
    330€ le 5 janvier
    330€ le 5 février

Ma commande

  • Comment annuler ma commande ?

    Dans votre espace « mon compte », « mes commandes », vous pouvez annuler votre commande. Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez refuser la livraison ou nous retourner le colis. Vous avez un délai de 14 jours après réception du colis pour annuler votre commande.

  • Comment je peux suivre ma commande ?

    Dans votre espace mon compte, quand votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail automatique (à l’adresse renseignée pour vous inscrire) avec le suivi de la livraison et numéro de suivi de votre colis.

  • Mon bijou s’est brisé, que faire ?

    Contactez-nous, nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

  • J’ai reçu mon bijou mais il est abîmé/cassé, que faire ?

    Renvoyez-le nous, nous vous ferons parvenir un autre bijou.

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