Questions fréquentes

Société

  • Comment être sûr que mon bijou a bien été fabriqué en France ?

    La fabrication française est garantie par le label : Joaillerie de France.

  • Avez-vous des boutiques ?

    Non, mais nous avons des magasins partenaires, contactez-nous pour trouver le plus proche de chez vous.

  • Combien de temps un bijou Façonnier est-il garanti ?

    Un bijou Façonnier est garanti à vie pour tout défaut de fabrication.

    En cas de choc ou mauvais traitement, nous pourrons bien sûr réparer tous vos bijoux mais le SAV ne sera pas gratuit.

  • Qui contacter pour avoir de l’aide ?

    Pour nous contacter rendez-vous dans la rubrique contact en bas de page.

  • Mon paiement est-il sécurisé

    Les paiements en ligne sont sécurisés par le système 3D Secure.

  • Comment utiliser un code de réduction ?

    Au moment de la validation de la commande, vous avez l’option d’ajouter un code de réduction.

  • Quelles sont les moyens de paiement disponibles ?

    PayPal et tout type de paiement par carte bleue. Nous n’acceptons ni les chèques ni les règlements en espèces.

  • Quel est le délai pour annuler ou se faire rembourser une commande ?

    Vous avez en général jusqu’à 48h après la commande pour l’annuler, et jusqu’à 14 jours après la livraison du produit pour demander un remboursement.

  • Comment changer mon mot de passe ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique renseignez votre adresse e-mail comme pour vous connecter et cliquez sur « j’ai oublié mon mot de passe ». Une fois connecté vous avez la possibilité de changer votre mot de passe dans l’espace mon compte, détails du compte.

  • Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique renseignez votre adresse e-mail comme pour vous connecter et cliquez sur « j’ai oublié mon mot de passe ». Si vous n’êtes pas encore inscrit il vous suffit de créer votre compte. Pour tout autre problème contactez-nous.

  • Puis-je suivre directement mes commandes dans mon espace personnel ?

    Vous pouvez suivre l’avancement de toutes vos commandes dans votre espace mon compte, mes commandes. Vous trouverez aussi à cet endroit le numéro de suivi de votre colis.

  • Comment s’inscrire et se désinscrire de la newsletter ?

    Pour s’inscrire, rendez-vous en bas de n’importe quelle page, renseignez votre adresse e-mail et cliquez sur « ok ». Vous avez la possibilité de vous désinscrire depuis chaque e-mail que vous recevez en cliquant sur « se désinscrire ».

  • Comment activer le paiement en 4 fois ?

    Pour tous les bijoux Façonnier, vous avez la possibilité de régler en 4 fois sans frais supplémentaires. Vous pouvez choisir ce mode de réglement au moment de la sélection du moyen de paiement.

  • Comment fonctionne le paiement en 4 fois sans frais ?

    Son fonctionnement est simple, le total de votre commande est divisé par 4. Le premier règlement se fait le jour de la validation de la commande, et les 3 autres le même jour les 3 mois qui suivent.

    Par exemple si vous commandez un bijou pour 1 000€ le 5 décembre voici les paiements qui vous seront débités :

    • 250€ le 5 décembre
    • 250€ le 5 janvier
    • 250€ le 5 février
    • 250€ le 5 mars

Bijou

  • Comment être sûr que mon bijou est un vrai ?

    Façonnier possède un poinçon de maître et un poinçon de titre qui vous permet de vérifier le métal utilisé. Chaque bijou Façonnier a aussi un numéro de série qui est identifié.

  • Comment fonctionne le service sur-mesure ?

    C’est simple, remplissez le formulaire sur la page sur-mesure, ajoutez un maximum d’informations. Cela peut être un dessin, une inspiration, un descriptif audio du bijou de vos rêves. Un rendez-vous télévisuel vous sera ensuite proposé avec notre designer directement intégré à notre atelier. Si une proposition vous convient votre bijou entre en fabrication et sera fini dans un délai de 3 semaines.

  • Est-ce que je peux graver une bague ?

    Oui pour un supplément de 15€ et un délai supplémentaire pour la livraison, vous pouvez graver le message de votre souhait en l’ajoutant dans la case commentaire de la page produit.

  • Comment connaître ma taille de doigt ?

    Nous vous proposons plusieurs astuces et même un baguier gratuit pour chez vous. Pour en savoir plus rendez-vous ici.

  • Je me suis trompé de taille de doigt comment faire ?

    La mise à taille de votre bague est offerte jusqu’à 1 mois après la réception de votre bague.

  • Comment savoir si un article est en stock ?

    Les stocks de chaque produit sont affichés sur chaque article, après avoir sélectionné une taille.

  • Peut-on commander un article qui n'est pas en stock ?

    Oui, tant que le bijou en question n’a pas atteint le maximum de sa série, vous pouvez le commander même s’il n’est pas encore en stock.

    Dans ce cas, le délai de livraison passe à 12 jours ouvrés.

  • Comment fonctionne la série limitée ?

    Pour en savoir plus rendez-vous ici.

  • Comment faire réparer mon bijou ?

    Renvoyez-nous votre article et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.

  • Est-ce que je dois payer le retour si je retourne ma commande ?

    Nous prenons en charge les retours, pour renvoyer un article contactez-nous, nous vous ferons parvenir une étiquette d’envoi.

  • Est-ce que je peux fournir de l’or pour fabriquer un bijou ?

    Pour les collections Façonnier, nous ne pouvons pas utiliser votre or. Pour les produits sur-mesure, nous pouvons travailler à façon, et ainsi utiliser votre or.

  • Comment nettoyer et entretenir mon bijou ?

    Pour vous, nous avons réalisé un guide complet pour bien entretenir et nettoyer vos bijoux. Vous le trouverez ici.

  • Mon bijou s’est brisé, que faire ?

    Contactez-nous, nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

  • J’ai reçu mon bijou mais il est abîmé/cassé, que faire ?

    Renvoyez-le nous, nous vous ferons parvenir un autre bijou.

  • Que faire en cas de perte ou de vol ?

    Signalez-le nous, nous déclarerons votre produit volé ou perdu. Grâce à son numéro de série votre produit est enregistré dans notre base de données à votre nom, il sera beaucoup plus compliqué de le revendre car vous restez le propriétaire de ce bijou.

  • Quelle est la qualité de vos pierres ?

    Tous nos diamants sont de qualité GSI. Toutes nos pierres sont d’origine naturelle.

  • Vos pierres sont-elles naturelles ?

    Nous n’utilisons que des pierres d’origine naturelle.

  • La pierre de votre bijou est légèrement différente de celle sur les photos ?

    Toutes nos pierres sont naturelles, par définition elles sont toutes uniques, la teinte peut relativement varier.

Livraison

  • Les frais de livraison sont-ils à ma charge ?

    La livraison est gratuite partout dans le monde sans frais de douane.

  • Quelles sont mes options de livraison ?

    Tous nos colis sont expediés via DHL. Pour utiliser un autre mode de livraison prenez contact avec nous.

  • Puis-je choisir une date/heure de livraison ?

    Les colis sont livrés 2 jours ouvrés après l’expédition. Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, vous pouvez reprogrammer une livraison directement sur la plateforme de DHL, si vous pensez ne pas être présent à ce moment.

  • Une signature est-elle obligatoire pour réceptionner ma commande ?

    Oui, les colis étant de valeur nous demandons une signature lors de la réception.

  • Est-ce que je peux me faire livrer partout dans le monde ?

    Oui, Façonnier vous assure une livraison où que vous soyez.

  • Quelle est le délai de livraison et le délai d’expédition ?

    Chez Façonnier nous nous engageons à vous expédier votre commande en moins de 48H ouvrées, la livraison est faite en 48h après l’expédition en France métropolitaine et en 1 semaine dans le monde.

  • Comment retourner une commande ?

    Contactez-nous, nous vous ferons parvenir une étiquette gratuitement pour nous réexpédier le colis.

  • Comment je peux suivre ma commande ?

    Dans votre espace mon compte, quand votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail automatique (à l’adresse renseignée pour vous inscrire) avec le suivi de la livraison et numéro de suivi de votre colis.

  • J’aimerais retourner un cadeau comment faire ?

    Contactez-nous, nous vous ferons parvenir une étiquette gratuitement pour nous réexpédier le colis.

  • Mon colis est arrivé endommagé que faire ?

    Si vous voyez n’importe quel dégât lors de la livraison, refusez le colis si possible. Si c’est trop tard contactez-nous.

  • Comment annuler ma commande ?

    Dans votre espace « mon compte », « mes commandes », vous pouvez annuler votre commande. Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez refuser la livraison ou nous retourner le colis.